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A CRISE MUDOU TUDO: AGORA É PRECISO SABER VENDER PELA INTERNET
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Conteúdo Programático
- Era digital – Tudo virou Digital
- O2O Revolution
- Funil do Marketing
- Planejamento ABC
- Público Alvo
- Personas
- Facebook Audience Insights
- Proposta de Valor
- Branding
- Branded Content
- Leads, Prospects e Clientes
- Captação e Isca de leads
- Landing Pages e Lightboxes
- Nutrição de leads e Clientes
- Automação e Scoring
- Os Canais de Marketing
- Google Analytics
- Introdução aos KPIs
- ROI
- Métricas
Planejamento
- Kick-Off: Bem vindo ao Facebook Universe
- Presença digital – Encontrando oportunidades
- The Comercial Machine: Fãs x Clientes
- Termos e Condições – Diretrizes de permanência
- Branding: Posicionamento e Relacionamento de Marca
- Branding Persona: Personalidade da Marca
- Call To Action: Necessidades e objetivos de negócios
- Create account: Profile X Group X Pages
- Anatomia da Página: Guidelines
- Briefing Digital
- Business Intelligence: Ferramentas de Pesquisas (Gratuita e Paga)
Conteúdo Estratégico
- User Experience: ofereça e destaque-se!
- Conteúdo: Institucional x Comercial x Oportuno
- Formatos e Funcionalidades
- Performance dos 3C’s (Curtir, Comentar e Compartilhar)
- Wave Communication: Entendendo as ondas Orgânica, Viral e Paga
- Users: Nativos, Fans, FOF´s e Não conexões
- Edgerank – Alcance X Viralidade X Engajamento
- Facebook Insights: Métricas
- Definição de KPIs
- Cases: Online x Offline x InLine
Facebook Ads
- Kick-Off: A Plataforma e Oportunidades no Facebook Ads
- Planejamento da Campanha: Objetivos e Orçamentos
- Mídia: Campanha, Anúncios, Tipos de Anúncios e Destino
- Melhores práticas para Segmentação de Campanha
- Leilão do Facebook Ads e as Estratégias de Lance
- CPM x CPC x CPI – A visão do Facebook
- Relatórios: Analise uma Excelente Campanha
- Extras: Premium Ads, PMD, Facebook Studio Education e Glossário
Power Editor
- Ferramenta Power Editor: A Hora de verdade
- Conversion Tracking (Rastreamento de conversão)
- Públicos Personalizados (Custom Audience)
- Público Semelhante
- Gerenciamento de Anúncios, Otimização e ROI
- Business Analytics – Ação On e Off
- Target – Ações por localização
- Ação: por localização, dark post, mobile
- Conceito de CRM e o que o mercado abrange de CRM;
- Quais os benefícios de se utilizar uma plataforma de CRM;
- Integrando CRM ao seu dia a dia: já deu o benefício ao usuário hoje?;
- Exemplos imperceptíveis de CRM;
- CRM não é só e-mail.
- Por onde permeia CRM e quantas frentes são abordadas por esta metodologia
- Diferenças entre uma MCCM, um disparador e um software de gestão de CRM;
- De Adobe Campaign a Zoho Mail;
- Como escolher a ferramenta certa para a sua necessidade;
- Compartilhando informações entre ferramentas, integração.
- Tudo se resume a CRM: Como Adwords, SEO e outras frentes ajudam esta;
- Métodos de atração e captura de base: Engaje-os e Converta-os;
- A jornada do usuário, como ela deve ser semeada e como está sendo;
- Régua de relacionamento: construir, manter e melhorar;
- Lifecycle Marketing: Engajando seu cliente a um novo nível.
- Integrando o físico ao digital – One ID, one experience;
- Totem Físico > Loja Virtual > Loja Física: Como entrelaçar estes meios
- Qual a experiência passada ao seu consumidor: Omni-Channel ou Omni-Context?
- Clube de Fidelidade e FRV: Faça com que seus clientes comprem mais brincando
- Estratégias Omni-Channel: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia
- Automação e Personalização em Real Time: Cada cliente é único
- Captura de base: O que o seu cliente vai receber de exclusivo com você?
- E-mail Marketing: O canal que está “morrendo” desde 2000.
- Web e WebPush: A experiência que seu cliente tem em seu site é relevante?
- Estratégias de eCRM: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia
- Facebook, Instagram, Twitter e Youtube > Content 4 CRM;
- Da interação a conversão, transformando curtidas em vendas;
- SAC 2.0: SLA, Ajudando o cliente e chamando ele para fazer parte do clube;
- Chatbot: Ajude seu cliente e faça-o converter através de perguntas;
- Estratégias de sCRM: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia
- SMS: Você, informando seu cliente sobre a entrega e outros pontos;
- WhatsApp: Como usar o melhor meio da pior maneira;
- AppPush: “Você acabou de dar um match s2 s2 s2”
- Contact Center: Sua ligação é importante para nós, não desligue.
- Estratégias de mCRM: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia
Entendendo o consumidor:
- A importância de saber com quem se está falando.
- Entender onde essas pessoas estão e quais são os hábitos delas.
- Cases e projetos.
Objetivos x métricas x KPIs:
- Diferença entre esses termos e como aplicar cada um.
Fontes de dados:
- Como utilizar dados de Social Listening.
- Informações de Google Trends e reports de Tendências para entender melhor uma comunidade.
- Um tipo específico de consumidor, um segmento de mercado.
- Comportamentos em relação a um produto.
- + Exercício para compreender como usar estas ferramentas.
Fonte de dados:
- Reports de Tendências
Programação
- Propósito da Ferramenta
- Número do Instagram no Brasil e no mundo
- Planejamento: Quais marcas devem entrar no Instagram?
- Três princípios fundamentais
- Componentes da Criação
- Experiência Mobile
- Estratégia de Campanha
- Funcionalidades da Ferramenta
- Possibilidades com o Instagram ADS
- Aplicação Prática
- Definição de conceito
- Exemplos de mídia digital mais comuns
- Definição de CPC/CPA/CPV/CPM
- Exemplos de uma estratégia de mídia
- Jornada do Consumidor #1
- Exemplo: Dafiti
- Jornada do Consumidor #2
- Exemplo: TAM/GOL
- As forças no Brasil
- Pensando no objetivo
- Mídia de Awareness vs. Mídia de Compra
- Definição de conceitos
- Exemplo Dafiti
- Mudança de pensamento: sites para audiência
- Tipos de compra mídia programática
- RTB e Reservas
- Como o Google vê mídia programática
- Mídia Programática: como funciona?
- Sopa de Letrinhas: DMP – DSP – DP – AE
- Fluxo da mídia programática
- Como funciona mídia programática na visão do Google?
- DSP, o que é? DMP? Data Providers? Ad Exchange?
- Resultados
- Eficiência
- As 5 maiores vantagens
- Como está estruturado o mercado hoje?
- O que dizem os maiores anunciantes?
- Projeção pro futuro
- E o Brasil?
- DCO e como isso impacta o consumidor
- Bola da Vez: Viewability
- As três fases do planejamento: Campanha, Audiência e Mídia
- O que você vai medir?
- O que você vai priorizar?
- KPIs para Awareness, Consideração e Compra
- Categorias de mercado, segundo o Google
- Categorias de interesse
- Atividade Prática
- Criar conta e container
- Instalar seu container
- Usar tags incorporadas do Analytics e outras
- Trabalhar com variáveis
- Disparar eventos com acionadores (triggers)
- Criação de versões
- Tags personalizadas
- DataLayer
- Privacidade
- Dados do Monitoramento
- Políticas de privacidade
- O que é mensurado?
- Limitações na qualidade dos dados
- A importância da inteligência do analista.
- Os três tipos de mídia
- Paga (Paid media)
- Própria (Owned media)
- Espontânea (Earned media)
- Plataforma social (Shared media) – Fim da distinção?
- Diagnóstico da marca
- Diagnóstico de concorrentes
- Análise de campanhas
- Atendimento
- Relacionamento
- Gestão de crise
- Produção de conteúdo
- Desenvolvimento de produtos
- Netnografia
- Recursos Humanos
- Social TV
- Definição dos objetivos
- Indicadores de desempenho – KPIs
- Nível gerencial
- Nível operacional
- Monitoramento
- Performance
- Ferramentas gratuitas
- Briefing
- Coleta
- Classificação
- Análise
- Um briefing bom possui
- Estrutura de coleta
- Tipos de amostra
- Estrutura de classificação
- Boas práticas
- Por que usar tags?
- Pilares – Estrutura do Relatório
- Receptores
- Período de análise
- Relatórios diários, semanais, mensais e anuais
- Boas práticas
- Processo analítico
- Slides
- Templates
- Livros
- Panorama geral do Search Marketing
- Vantagens dos Links Patrocinados
- Como o SEO (Search Engine Optimization) pode ajudar no SEM (Search Engine Marketing)
- Abrindo uma conta no Google Ads
- Configurações básicas
- Aprender a configurar a estrutura de uma conta do Google Ads (conta, campanhas e grupos de anúncio)
- Opções de faturamento
- Criar um o orçamento diário
- Segmentação Geográfica e Demográfica
- Redes e lance (Pesquisa do Google, Parceiros de pesquisa e Rede de Display)
- Estratégia de lances
- Programação e exibição de anúncios
- A importância da segmentação no Google Ads
- Dicas de Webwriting Publicitário
- Regrar Editorias (Descubra quais anúncios foram reprovados e porquê.)
- Selecionar palavras-chave com diversos objetivos (relevância x abrangência)
- Diferença entre correspondência de palavras-chave (ampla, frase, exata e negativa)
- Entender o critério de posicionamento do seu anúncio (CPC máxima x Índice de Qualidade)
- Conhecer técnicas de otimização: aumentar tráfego, aumentar relevância e aumentar ROI
- Checklist de otimização (utilizado para garantir um bom retorno da campanha)
- Análise de CTR, CPC, ROI, índice de qualidade etc
- Acompanhamento de conversões (aprender à acompanhar o retorno do seu investimento (ROI)
- Aprender a otimizar uma campanha
- Gerar novas palavras-chave
- Estimar custos de palavras-chave
- Diagnosticar anúncios
- Saber evitar cliques desnecessários na campanha
- Como melhorar o desempenho na Rede de Display
- Criando campanhas exclusivas para a Rede de Display
- Segmentar Canais Relevantes
- Aprendendo a segmentar de campanhas
- Criar anúncios de qualidade
- Gerar palavras-chave relevantes
- Análise e otimização de campanhas reais
- Adequar a conta para um desempenho mais eficiente
- Como melhorar o desempenho na Rede de Display
- Criar campanhas e grupos de anúncios exclusivos para a Rede de Display
- Segmentar canais relevantes
- Configurar campanhas de remarketing
- Análise de conversões no site
- Principais Relatórios
- Como definir os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)
- O que é Web Analytics e como é feito.
- Aprenda a criar uma conta e a inserir códigos no site
- Como funciona a integração Analytics, Google Ads, Adsense
- Configurando conta, propriedade e metas
- User ID do Analytics Universal
- Criando Metas e Funis
- Filtros Personalizados
- Gerenciamento de usuários
- O que são métricas e Dimensões
- Definindo KPIs
- Segmentação de visitantes
- Personalizando segmentação avançada
- Conhecendo seus visitantes (distribuição geográfica, novos x antigos, tendências, recursos de sistema)
- Aquisições – como os usuários entraram no site?
- Comportamento (navegação dos visitantes no site)
- Configurando metas
- Monitoramento de Comércio Eletrônico e metas
- Funis multicanais e atribuições
- Plugins de redes sociais
- Página de destino
- Referências de rede
- Conversões
- Consumer x Shopper.
- Product Push x Product Pull: qual é a sua estratégia?
- Customer Centricity e o impacto nos negócios digitais.
- A importância da Jornada do Consumidor
- Alinhe expectativas: O que o mercado quer x o que eu posso oferecer.
- Touch Points x Canais de Mídia: Qual a diferença?
- Valor do cliente (Client Lifetime Value): Quanto posso investir em mídia?
- Construindo um plano de marketing na prática!
- O que é uma campanha?
- Briefing: Composição
- Mapas Mentais
- Principais Canais
- Mão na Massa (Planejamento completo prático)
Introdução ao SEO
- O que é SEO?
- Como funciona um mecanismo de busca?
- Importância dos mecanismos de busca
- Tipos de resultados e sua anatomia
- CTR de um resultado de busca
Planejamento
- Análise de palavras-chave
- Análise do mercado e concorrência
- Tipos de Conteúdo
- Arquitetura da Informação
- Escolha de Domínio
Análise Técnica de Sites
- URLs Amigáveis
- Canonicidade de URLs
- Acesso do Robô de Busca
- Mapas do Site (HTML e XML)
- Otimização de Títulos
- Otimização de Snippets
- Tags de Cabeçalho
- Estrutura de Links
- Trilhas de Navegação
- Otimização de Imagens
- Otimização de Vídeos
- Otimização de Paginação
- Marcações Estruturadas
- Tipo de Códigos HTTP
- Redirecionamento de URLs
Autoridade e Relevância do Site
- PageRank
- Backlinks Externos
- Domínios de Referência
- Tipos de Links
- Ativos Linkáveis
- Fatores Sociais
Análise de Dados e Resultados
- Google Webmaster Tools
- Google Analytics
- SEO Tools for Excel
- Ferramentas para Análise de Backlinks
- O consumidor mudou
- Números digitais
- O ponto da virada
- I phone 2007 ?
- Com que frequencia usa estas funções?
- E os marketeiros, mudaram?
- A lógica de funil de conversão
- Conceito de Inbound Marketing
- Marketing de permissão
- O que você prefere?
- Características do Inbound Marketing
- Diferenciais do Inbound Marketing
- Ciclo de vendas
- Por que usar o conteúdo
- Lógica do funil
- Objetivos para cada etapa do funil
- Métricas para cada etapa do funil
- Canais de Inbound
- Mídia paga
- Google Ads: Search, Display e Youtube
- Facebook Ads
- Influenciadores
- Mídia proprietária
- Seu ponto de venda
- Site ou blog?
- Redes Sociais
- Posts em Redes Sociais
- Youtube
- Mídia conquistada
- Assessoria e RP
- Diretórios
- Seeding
- Monitoramento e Interações Ativas
- SEO
- LINK Biulding
- Dica de Ferramenta
- Faça um cronograma
- Monitore suas métricas (KPI´s)
- Landing Pages
- Estrutura de uma Landing Page
- Exemplo de uma Landing Page
- Preciso sempre desenvolver uma Landing Page?
- Dica de Ferramenta
- Desafio – A vida não acaba no Lead
- Nutrindo Relacionamento
- Outro funil para lembrar
- Jornada do Consumidor
- Criando os Conteúdos
- Automação para educar leads
- Dica de Ferramenta
- Exemplo de Fluxo de Automação
- Exemplo de avanços na jornada
- Lead Scoring
- Lead Tracking
- Estrutura de um programa de E-mail Marketing
- Planejamento de E-mail marketing
- Público alvo e base de contatos
- Estratégias de comunicação
- Estratégias de preparação de mensagem
- Segmentação de base
- Uso de múltiplas plataformas
- Templates
- Réguas de relacionamento
- CAPEM – Código de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing
- Captação de listas: opt-in, soft opt-in, double opt-in e opt-out
- Como montar um mailing list
- Perfis – ativos, inativos, prospects
- Boas práticas e reputação de remetente
- Peça de e-mail para dois públicos: seu consumidor e o provedor
- Os 4 P’s do E-mail Marketing
- Os pilares da entregabilidade
- As novas regas do e-mail marketing
- Cenário Mobile
- Estudo de caso
- Deliverability
- Certificação Return Path
- Definição de Rede
- Tipos de Redes
- Conceito de Grafo
- Terminologia de grafos
- Significado de “Social”
- Definição de Rede Social
- Definição de Mídia Social
- Comparação e diferenças
- História da Internet
- Pontos Marcantes
- Importância
- Definição e conceito de Mídias Sociais na Internet
- História das Mídias Sociais na Internet
- Momentos importantes
- Evolução da Internet
- Web 1.0, 2.0, 3.0
- Diferenças e importância de cada fase
- O que é Meta Web? Cérebro global? Singularidade?
- SNAD
- FOMO E MOMO
- Filtros-Bolha
- Outros
- Big Data
- Privacidade na era do Big Data
- Conceito de Remix
- A indústria dos Direitos Autorais
- Pirataria
- Direitos Autorais X Creative Commons
- Neutralidade da Internet
- Anonymous
- Marco Civil da Internet no Brasil
- A guerra das patentes
- Como se adequar a “era da pirataria”
- O Perfil dos Usuários na Internet
- Qual a relação disso com a Cauda Longa?
- Conflitos e diferenças de comportamentos das gerações
- Comportamento da Geração Y e como isso afeta o trabalho
- A web como um país
- Como se forma a cultura
- 4Chan, 9 GAG e Redes Sociais
- RickRoll
- MEMEs
- Image Macros
- MemeGenerator
- Lei da Difusão da Informação
- Como a cultura de web é difundida?
- Quando a cultura de web chega até você?
- Virais
- Virais Brasileiros
- Diferença entre Nerds e Geeks
- Como se antecipar as tendências
- Como produzir conteúdo focado em cultura de web
- Fontes de consulta
- Diferenças da Mídia tradicional para a Digital
- Como adequar seu pensamento
- Como adequar a produção de conteúdo para cada uma
- Criador x Consumidor de conteúdo
- A nova fase de consumo de conteúdo
- Qual a importância da Mídia de Massa nos dias de hoje?
- Diferenças entre Broadcast e Nicho
- Percepção e Mensuração das diferenças
- Conceito de Inbound Marketing
- Internet no Brasil
- Redes Sociais no Brasil
- Consumo de conteúdo no Brasil
- Consumo de Redes Sociais no Brasil
- Principais redes
- Evolução e futuro das redes sociais
- O Digital alterando o mundo físico
- O grande mudança causada com a “portabilidade de internet”
- Como se adequar a essa mudança
- Como as redes sociais mudam com o mobile
- Quais os tipos de redes sociais mobile
- Dados sobre mobile no Brasil
- Honeycomb Framework
- Como avaliar e trabalhar o que realmente importa em cada rede
- Como e que tipo de conteúdo produzir para cada tipo de rede
- Capital Social na Internet
- Os tipos de rede sociais
- Vibração fantasma
- A evolução dos canais
- Atendimento 3.0
- Estatísticas
- Integração de TI, Marketing, BPO e Pessoas
- Consumidor 3.0
- Gestão Multicanal – Omni Channel
- Facebook – atendimento rápido
- Guia de Atendimento
- Fluxo de Atendimento
- Boas Práticas
- Exemplos de monitoramento SAC 3.0 e engajamento
- Ações de SAC 3.0
- Exemplos de interações da marca
- Atendimentos , interações e análises
- KPIs por rede social
- Como contornar a crise
- Vender ou manter seus clientes
- Novos clientes
- Atividades práticas
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O curso é MUITO BOM. É uma oportunidade de se aprofundar em novas ferramentas que estão surgindo no mercado, tais como: análise de performance, como atingir o público, segmentação, vender mais. Trás diversas possibilidades dependendo do que a pessoa quer. Vai muito do que a pessoa quer. CURTI PRA CARAMBA o curso de Facebook, Google Ads e Analytics.
Vi o Cronograma da Escola e passei para alguns amigos meus e perguntei "O que você acha? Já ouviu falar? E ai um amigo já tinha ouvido falar e comparei o custo benefício com outras escolas e não era o mais barato e não era o mais caro mas achei que valia a pena pelo conteúdo que ia ter e pelos profissionais que dariam a aula.
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Antes de fazer minha inscrição comparei muito o curso e pelo tempo, grade, escopo, valia muito mais apenas a Internet Innovation que outras escolas. Gostei bastante!
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No mercado desde 2005, a Internet Innnovation foi pioneira no ensino de Marketing Digital e E-Commerce no País. A escola oferece ensino de alta qualidade de forma tangível, objetiva e flexível, possibilitando que os alunos escolham a melhor modalidade de ensino para seu estilo de vida: presencial, a distância (EaD) ao vivo ou videoaula.
Além disso, a Internet Innovation conta com professores conceituados e que atuam nas áreas que lecionam, sendo verdadeiros influenciadores do mercado digital. Isso possibilita o estudo de casos reais do cotidiano do setor que agregam competências práticas e dinâmicas ao conteúdo ministrado.
Sempre preocupada em exercer valores como inovação, ética e responsabilidade social.
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