A Internet e as Redes Sociais

• História da Internet e a sua relação com o futuro
• História das Redes Sociais e a evolução da comunicação através delas
• Números e dados da Internet e das Redes Sociais no Brasil e no mundo
• A internet móvel e as mudanças causadas por ela
• Números e dados da internet móvel no Brasil e no mundo
• O perfil do usuário da internet e a diferença dos perfis tradicionais
• Web 1.0, 2.0 e 3.0

Branding

• Introdução ao conceito de Branding e Marca
• Conceito de Arquétipo e Persona
• Conceito de Branded Content

Leads

• Conceito e diferenças entre Leads, Prospects e Clientes
• Importância do conceito de Leads para o mercado de Marketing Digital
• Conceito de geração e nutrição de Leads
• Papel da agência na geração e nutrição de Leads

O Tripé da Mídia Digital

• Definição de Tripé de Mídia
• Conceito e tipos de Mídias Proprietárias Digitais, Mídias Pagas e Mídias Conquistadas
• Checklist de Mídias para planejamento de Marketing Digital

Pesquisa e Analytics

• Pesquisa em Redes Sociais e avançada no Google e Google Trends
• Introdução a Analytics

Comparadores e Precificadores

• Comparadores gerais e específicos
• Precificadores

Banners e AdNetworks

• O que são AdNetworks;
• Exemplos de AdNetworks no Brasil
• Tipos de Banners
• Exemplos práticos
• Rich Media

Métricas e Mensuração de Resultados

• Conceito de ROI e KPI
• O que ROI e KPI não são
• Erros comuns em mensuração de resultados

Planejamento

• Kick-Off: Bem vindo ao Facebook Universe
• Presença digital – Encontrando oportunidades
• The Comercial Machine: Fãs x Clientes
• Termos e Condições – Diretrizes de permanência
• Branding: Posicionamento e Relacionamento de Marca
• Branding Persona: Personalidade da Marca
• Call To Action: Necessidades e objetivos de negócios
• Create account: Profile X Group X Pages
• Anatomia da Página: Guidelines
• Briefing Digital
• Business Intelligence: Ferramentas de Pesquisas (Gratuita e Paga)

Conteúdo Estratégico

• User Experience: ofereça e destaque-se!
• Conteúdo: Institucional x Comercial x Oportuno
• Formatos e Funcionalidades
• Performance dos 3C’s (Curtir, Comentar e Compartilhar)
• Wave Communication: Entendendo as ondas Orgânica, Viral e Paga
• Users: Nativos, Fans, FOF´s e Não conexões
• Edgerank – Alcance X Viralidade X Engajamento
• Facebook Insights: Métricas
• Definição de KPIs
• Cases: Online x Offline x InLine

Facebook Ads

• Kick-Off: A Plataforma e Oportunidades no Facebook Ads
• Planejamento da Campanha: Objetivos e Orçamentos
• Mídia: Campanha, Anúncios, Tipos de Anúncios e Destino
• Melhores práticas para Segmentação de Campanha
• Leilão do Facebook Ads e as Estratégias de Lance
• CPM x CPC x CPI – A visão do Facebook
• Relatórios: Analise uma Excelente Campanha
• Extras: Premium Ads, PMD, Facebook Studio Education e Glossário

Power Editor

• Ferramenta Power Editor: A Hora de verdade
• Conversion Tracking (Rastreamento de conversão)
• Públicos Personalizados (Custom Audience)
• Público Semelhante
• Gerenciamento de Anúncios, Otimização e ROI
• Business Analytics – Ação On e Off
• Target – Ações por localização
• Ação: por localização, dark post, mobile

MÓDULO I – O que é CRM?

• Conceito de CRM e o que o mercado abrange de CRM;
• Quais os benefícios de se utilizar uma plataforma de CRM;
• Integrando CRM ao seu dia a dia: já deu o benefício ao usuário hoje?;
• Exemplos imperceptíveis de CRM;
• CRM não é só e-mail.

MÓDULO II – Ferramentas: CRM, Disparadores e MCCMs

• Por onde permeia CRM e quantas frentes são abordadas por esta metodologia
• Diferenças entre uma MCCM, um disparador e um software de gestão de CRM;
• De Adobe Campaign a Zoho Mail;
• Como escolher a ferramenta certa para a sua necessidade;
• Compartilhando informações entre ferramentas, integração.

MÓDULO III – Réguas de relacionamento e Métodos de Captura

• Tudo se resume a CRM: Como Adwords, SEO e outras frentes ajudam esta;
• Métodos de atração e captura de base: Engaje-os e Converta-os;
• A jornada do usuário, como ela deve ser semeada e como está sendo;
• Régua de relacionamento: construir, manter e melhorar;
• Lifecycle Marketing: Engajando seu cliente a um novo nível.

MÓDULO IV – Omni-Channel Experience

• Integrando o físico ao digital – One ID, one experience;
• Totem Físico > Loja Virtual > Loja Física: Como entrelaçar estes meios
• Qual a experiência passada ao seu consumidor: Omni-Channel ou Omni-Context?
• Clube de Fidelidade e FRV: Faça com que seus clientes comprem mais brincando
• Estratégias Omni-Channel: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia

MÓDULO V – eCRM – Como brilhar no disparo de e-mail e na personalização da Web

• Automação e Personalização em Real Time: Cada cliente é único
• Captura de base: O que o seu cliente vai receber de exclusivo com você?
• E-mail Marketing: O canal que está “morrendo” desde 2000.
• Web e WebPush: A experiência que seu cliente tem em seu site é relevante?
• Estratégias de eCRM: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia

MÓDULO VI – sCRM – Social Media ou sCRM? O que muda? Como integrar ambos?

• Facebook, Instagram, Twitter e Youtube > Content 4 CRM;
• Da interação a conversão, transformando curtidas em vendas;
• SAC 2.0: SLA, Ajudando o cliente e chamando ele para fazer parte do clube;
• Chatbot: Ajude seu cliente e faça-o converter através de perguntas;
• Estratégias de sCRM: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia

MÓDULO VII – mCRM – WhatsApp, SMS e AppPush, quando usar e para que.

• SMS: Você, informando seu cliente sobre a entrega e outros pontos;
• WhatsApp: Como usar o melhor meio da pior maneira;
• AppPush: “Você acabou de dar um match s2 s2 s2”
• Contact Center: Sua ligação é importante para nós, não desligue.
• Estratégias de mCRM: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia

Entendendo o consumidor:

• A importância de saber com quem se está falando.
• Entender onde essas pessoas estão e quais são os hábitos delas.
• Cases e projetos.

Objetivos x métricas x KPIs:

• Diferença entre esses termos e como aplicar cada um.

Fontes de dados:

• Como utilizar dados de Social Listening.
• Informações de Google Trends e reports de Tendências para entender melhor uma comunidade.
• Um tipo específico de consumidor, um segmento de mercado.
• Comportamentos em relação a um produto.
• + Exercício para compreender como usar estas ferramentas.

Fonte de dados:

• Reports de Tendências