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Conteúdo Programático
A Internet e as Redes Sociais
- História da Internet e a sua relação com o futuro
- História das Redes Sociais e a evolução da comunicação através delas
- Números e dados da Internet e das Redes Sociais no Brasil e no mundo
- A internet móvel e as mudanças causadas por ela
- Números e dados da internet móvel no Brasil e no mundo
- O perfil do usuário da internet e a diferença dos perfis tradicionais
- Web 1.0, 2.0 e 3.0
Branding
- Introdução ao conceito de Branding e Marca
- Conceito de Arquétipo e Persona
- Conceito de Branded Content
Leads
- Conceito e diferenças entre Leads, Prospects e Clientes
- Importância do conceito de Leads para o mercado de Marketing Digital
- Conceito de geração e nutrição de Leads
- Papel da agência na geração e nutrição de Leads
O Tripé da Mídia Digital
- Definição de Tripé de Mídia
- Conceito e tipos de Mídias Proprietárias Digitais, Mídias Pagas e Mídias Conquistadas
- Checklist de Mídias para planejamento de Marketing Digital
Pesquisa e Analytics
- Pesquisa em Redes Sociais e avançada no Google e Google Trends
- Introdução a Analytics
Comparadores e Precificadores
- Comparadores gerais e específicos
- Precificadores
Banners e AdNetworks
- O que são AdNetworks;
- Exemplos de AdNetworks no Brasil
- Tipos de Banners
- Exemplos práticos
- Rich Media
Métricas e Mensuração de Resultados
- Conceito de ROI e KPI
- O que ROI e KPI não são
- Erros comuns em mensuração de resultados
Planejamento
- Kick-Off: Bem vindo ao Facebook Universe
- Presença digital – Encontrando oportunidades
- The Comercial Machine: Fãs x Clientes
- Termos e Condições – Diretrizes de permanência
- Branding: Posicionamento e Relacionamento de Marca
- Branding Persona: Personalidade da Marca
- Call To Action: Necessidades e objetivos de negócios
- Create account: Profile X Group X Pages
- Anatomia da Página: Guidelines
- Briefing Digital
- Business Intelligence: Ferramentas de Pesquisas (Gratuita e Paga)
Conteúdo Estratégico
- User Experience: ofereça e destaque-se!
- Conteúdo: Institucional x Comercial x Oportuno
- Formatos e Funcionalidades
- Performance dos 3C’s (Curtir, Comentar e Compartilhar)
- Wave Communication: Entendendo as ondas Orgânica, Viral e Paga
- Users: Nativos, Fans, FOF´s e Não conexões
- Edgerank – Alcance X Viralidade X Engajamento
- Facebook Insights: Métricas
- Definição de KPIs
- Cases: Online x Offline x InLine
Facebook Ads
- Kick-Off: A Plataforma e Oportunidades no Facebook Ads
- Planejamento da Campanha: Objetivos e Orçamentos
- Mídia: Campanha, Anúncios, Tipos de Anúncios e Destino
- Melhores práticas para Segmentação de Campanha
- Leilão do Facebook Ads e as Estratégias de Lance
- CPM x CPC x CPI – A visão do Facebook
- Relatórios: Analise uma Excelente Campanha
- Extras: Premium Ads, PMD, Facebook Studio Education e Glossário
Power Editor
- Ferramenta Power Editor: A Hora de verdade
- Conversion Tracking (Rastreamento de conversão)
- Públicos Personalizados (Custom Audience)
- Público Semelhante
- Gerenciamento de Anúncios, Otimização e ROI
- Business Analytics – Ação On e Off
- Target – Ações por localização
- Ação: por localização, dark post, mobile
MÓDULO I – O que é CRM?
- Conceito de CRM e o que o mercado abrange de CRM;
- Quais os benefícios de se utilizar uma plataforma de CRM;
- Integrando CRM ao seu dia a dia: já deu o benefício ao usuário hoje?;
- Exemplos imperceptíveis de CRM;
- CRM não é só e-mail.
MÓDULO II – Ferramentas: CRM, Disparadores e MCCMs
- Por onde permeia CRM e quantas frentes são abordadas por esta metodologia
- Diferenças entre uma MCCM, um disparador e um software de gestão de CRM;
- De Adobe Campaign a Zoho Mail;
- Como escolher a ferramenta certa para a sua necessidade;
- Compartilhando informações entre ferramentas, integração.
MÓDULO III – Réguas de relacionamento e Métodos de Captura
- Tudo se resume a CRM: Como Adwords, SEO e outras frentes ajudam esta;
- Métodos de atração e captura de base: Engaje-os e Converta-os;
- A jornada do usuário, como ela deve ser semeada e como está sendo;
- Régua de relacionamento: construir, manter e melhorar;
- Lifecycle Marketing: Engajando seu cliente a um novo nível.
MÓDULO IV – Omni-Channel Experience
- Integrando o físico ao digital – One ID, one experience;
- Totem Físico > Loja Virtual > Loja Física: Como entrelaçar estes meios
- Qual a experiência passada ao seu consumidor: Omni-Channel ou Omni-Context?
- Clube de Fidelidade e FRV: Faça com que seus clientes comprem mais brincando
- Estratégias Omni-Channel: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia
MÓDULO V – eCRM – Como brilhar no disparo de e-mail e na personalização da Web
- Automação e Personalização em Real Time: Cada cliente é único
- Captura de base: O que o seu cliente vai receber de exclusivo com você?
- E-mail Marketing: O canal que está “morrendo” desde 2000.
- Web e WebPush: A experiência que seu cliente tem em seu site é relevante?
- Estratégias de eCRM: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia
MÓDULO VI – sCRM – Social Media ou sCRM? O que muda? Como integrar ambos?
- Facebook, Instagram, Twitter e Youtube > Content 4 CRM;
- Da interação a conversão, transformando curtidas em vendas;
- SAC 2.0: SLA, Ajudando o cliente e chamando ele para fazer parte do clube;
- Chatbot: Ajude seu cliente e faça-o converter através de perguntas;
- Estratégias de sCRM: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia
MÓDULO VII – mCRM – WhatsApp, SMS e AppPush, quando usar e para que.
- SMS: Você, informando seu cliente sobre a entrega e outros pontos;
- WhatsApp: Como usar o melhor meio da pior maneira;
- AppPush: “Você acabou de dar um match s2 s2 s2”
- Contact Center: Sua ligação é importante para nós, não desligue.
- Estratégias de mCRM: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia
Entendendo o consumidor:
- A importância de saber com quem se está falando.
- Entender onde essas pessoas estão e quais são os hábitos delas.
- Cases e projetos.
Objetivos x métricas x KPIs:
- Diferença entre esses termos e como aplicar cada um.
Fontes de dados:
- Como utilizar dados de Social Listening.
- Informações de Google Trends e reports de Tendências para entender melhor uma comunidade.
- Um tipo específico de consumidor, um segmento de mercado.
- Comportamentos em relação a um produto.
- + Exercício para compreender como usar estas ferramentas.
Fonte de dados:
- Reports de Tendências
Por que fazer Links Patrocinados?
- Panorama geral do Search Marketing
- Vantagens dos Links Patrocinados
- Como o SEO (Search Engine Optimization) pode ajudar no SEM (Search Engine Marketing)
Configuração de uma conta no Google Ads
- Abrindo uma conta no Google Ads
- Configurações básicas
- Aprender a configurar a estrutura de uma conta do Google Ads (conta, campanhas e grupos de anúncio)
- Opções de faturamento
Configurações de Campanhas no Google Ads
- Criar um o orçamento diário
- Segmentação Geográfica e Demográfica
- Redes e lance (Pesquisa do Google, Parceiros de pesquisa e Rede de Display)
- Estratégia de lances
- Programação e exibição de anúncios
Configurando seus Grupos de anúncios
- A importância da segmentação no Google Ads
- Dicas de Webwriting Publicitário
- Regrar Editorias (Descubra quais anúncios foram reprovados e porquê.)
- Selecionar palavras-chave com diversos objetivos (relevância x abrangência)
- Diferença entre correspondência de palavras-chave (ampla, frase, exata e negativa)
Guia do Google Ads
- Entender o critério de posicionamento do seu anúncio (CPC máxima x Índice de Qualidade)
- Conhecer técnicas de otimização: aumentar tráfego, aumentar relevância e aumentar ROI
- Checklist de otimização (utilizado para garantir um bom retorno da campanha)
- Análise de CTR, CPC, ROI, índice de qualidade etc
- Acompanhamento de conversões (aprender à acompanhar o retorno do seu investimento (ROI)
Ferramentas para Otimização dos Anúncios no Google Ads
- Aprender a otimizar uma campanha
- Gerar novas palavras-chave
- Estimar custos de palavras-chave
- Diagnosticar anúncios
- Saber evitar cliques desnecessários na campanha
Rede de Display do Google
- Como melhorar o desempenho na Rede de Display
- Criando campanhas exclusivas para a Rede de Display
- Segmentar Canais Relevantes
Técnicas básicas para criar campanhas otimizadas
- Aprendendo a segmentar de campanhas
- Criar anúncios de qualidade
- Gerar palavras-chave relevantes
Gerenciando campanhas
- Análise e otimização de campanhas reais
- Adequar a conta para um desempenho mais eficiente
Rede de Display do Google
- Como melhorar o desempenho na Rede de Display
- Criar campanhas e grupos de anúncios exclusivos para a Rede de Display
- Segmentar canais relevantes
- Configurar campanhas de remarketing
Relatórios
- Análise de conversões no site
- Principais Relatórios
- Como definir os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)
Primeiros Passos
- O que é Web Analytics e como é feito.
- Aprenda a criar uma conta e a inserir códigos no site
- Como funciona a integração Analytics, Google Ads, Adsense
Configurações
- Configurando conta, propriedade e metas
- User ID do Analytics Universal
- Criando Metas e Funis
- Filtros Personalizados
- Gerenciamento de usuários
Visão Geral do Google Analytics
- O que são métricas e Dimensões
- Definindo KPIs
- Segmentação de visitantes
- Personalizando segmentação avançada
Utilizando Dimensões do Analytics
- Conhecendo seus visitantes (distribuição geográfica, novos x antigos, tendências, recursos de sistema)
- Aquisições – como os usuários entraram no site?
- Comportamento (navegação dos visitantes no site)
- Configurando metas
- Monitoramento de Comércio Eletrônico e metas
- Funis multicanais e atribuições
Social
- Plugins de redes sociais
- Página de destino
- Referências de rede
- Conversões
Programação
- Consumer x Shopper.
- Product Push x Product Pull: qual é a sua estratégia?
- Customer Centricity e o impacto nos negócios digitais.
- A importância da Jornada do Consumidor
- Alinhe expectativas: O que o mercado quer x o que eu posso oferecer.
- Touch Points x Canais de Mídia: Qual a diferença?
- Valor do cliente (Client Lifetime Value): Quanto posso investir em mídia?
- Construindo um plano de marketing na prática!
- O que é uma campanha?
- Briefing: Composição
- Mapas Mentais
- Principais Canais
- Mão na Massa (Planejamento completo prático)
- O consumidor mudou
- Números digitais
- O ponto da virada
- Com que frequência usa estas funções?
- E os marketeiros, mudaram?
- A lógica de funil de conversão
- Conceito de Inbound Marketing
- Marketing de permissão
- O que você prefere?
- Características do Inbound Marketing
- Diferenciais do Inbound Marketing
- Ciclo de vendas
- Por que usar o conteúdo
- Lógica do funil
- Objetivos para cada etapa do funil
- Métricas para cada etapa do funil
- Canais de Inbound
- Mídia paga
- Google Adwords – Search
- Google Adwords – Display
- Google Adwords – Youtube
- Facebook Ads
- Influenciadores
- Mídia proprietária
- Seu ponto de venda
- Seu site
- Seu blog
- Redes Sociais
- Posts em Redes Sociais
- Youtube
- Mídia conquistada
- Assessoria e RP
- Diretórios
- Seeding
- Monitoramento e Interações Ativas
- SEO
- LINK Biulding
- Dica de Ferramenta
- Faça um cronograma
- Monitore suas métricas (KPI´s)
- Landing Pages
- Estrutura de uma Landing Page
- Exemplo de uma Landing Page
- Preciso sempre desenvolver uma Landing Page?
- Dica de Ferramenta
- Desafio – A vida não acaba no Lead
- CRO Convertion Rate Optimization
- Nutrindo Relacionamento
- Outro funil para lembrar
- Jornada do Consumidor
- Criando os Conteúdos
- Automação de Marketing
- Automação para educar leads
- Dica de Ferramenta
- Exemplo de Fluxo de Automação
- Exemplo de avanços na jornada
- Metodologia de Automação
- Lead Scoring
- Lead Tracking
- CRO Convertion Rate Optimization
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1000 Empresários, Profissionais e Autônomos
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